REKLAMATIONEN, GEWÄHRLEISTUNGSZEIT UND MATERIALFEHLER

Beschwerden

Der Verkäufer garantiert Qualitätsware und führt daher vor dem Versand eine quantitative und qualitative Ausgangskontrolle der Sendung durch. Der Käufer hat das Recht, die Ware zu reklamieren, wenn er Beschädigungen, unvollständige Lieferung oder Funktionsstörungen feststellt.

Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen und dem Verkäufer mitzuteilen, wenn er bei der Untersuchung feststellt:

• Abweichung der gelieferten Produktmenge von der auf dem Lieferschein angegebenen Menge;
• das Vorhandensein von Schäden an der Produktverpackung;
• physischer Schaden an einem einzelnen Produkt;
• dass einzelne Teile des Produkts oder der Dokumentation auf der Produktverpackung fehlen.

Der Käufer kann das Produkt nachträglich reklamieren, falls er feststellt, dass das Produkt nicht funktioniert, wenn das Produkt an das Stromnetz angeschlossen ist.

Der Käufer reklamiert die Ware, indem er das auf LUMAX.SI unter dem Link https://lumax.si/reklamacie verfügbare Reklamationsformular ausfüllt, ein Foto des Produkts macht und beides an die E-Mail-Adresse: info@lumax.si und sendet Warten auf Anweisungen des Verkäufers.

Der Verkäufer verpflichtet sich, die vollständige Reklamationsanfrage des Käufers so schnell wie möglich zu beantworten und ihm Anweisungen zur Rücksendung/Reparatur des Produkts zu geben. Der Verkäufer wird das Produkt so schnell wie möglich innerhalb der gesetzlichen Reparaturfrist reparieren.

Eine Reklamation ist nicht gerechtfertigt, wenn festgestellt wird, dass:

• der physische Schaden eingetreten ist, während sich die Ware/das Produkt im Besitz des Kunden befand;
• das Produkt aufgrund nicht autorisierter und unfachmännischer Handhabung nicht funktioniert - Montage, Anschluss an das Netzwerk, ...;
• es ist Verschleiß von Verbrauchsmaterialien wie Glühbirnen, ...

Gewährleistungsfrist und Sachmängel

Der Verkäufer garantiert den einwandfreien Betrieb und das einwandfreie Aussehen der Produkte innerhalb der Garantiezeit, wenn der Käufer sie gemäß den beigefügten Anweisungen zusammenbaut, installiert und verwendet. Zu diesem Zweck wird jedem Produkt eine Garantiekarte mit allen erforderlichen Produktidentifikationsinformationen, Montage-/Installations- und Gebrauchsanweisungen sowie Angaben zum autorisierten Servicetechniker beigelegt. Bei Störungen oder Schäden, die nicht vom Käufer zu vertreten sind, wird dem Käufer eine Gewährleistung gewährt und innerhalb der gesetzlichen Frist eine kostenlose Reparatur des Produkts garantiert. Ist eine Reparatur innerhalb dieser Frist nicht möglich, stellt der Verkäufer dem Käufer ein neues Produkt zur Verfügung (oder erstattet den Kaufpreis).

Die Gewährleistungsfrist für Lampen aus dem Verkaufssortiment des Verkäufers beträgt 24 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Warenübernahme durch den Käufer.

Für einige Produkte, die im Angebot besonders gekennzeichnet sind, gilt eine verlängerte Garantiezeit von 5 Jahren. Die Gewährleistungsfrist für gebrauchte Produkte beträgt 6 Monate.

Der Käufer kann die Garantie geltend machen, indem er die Kaufrechnung des Produkts und/oder ein ausgefülltes Garantieformular vorlegt. Der Käufer erhält bei LUMAX.SI ein Formular für die Rücksendung des Garantieprodukts.

Der Käufer verliert das Recht auf Gewährleistung in folgenden Fällen, wenn:

• Montage-, Installations- und Gebrauchsanweisungen wurden nicht befolgt;
• unbefugte Manipulationen am Produkt vorgenommen wurden;
• das Produkt nicht bestimmungsgemäß verwendet und nicht gemäß den   Gebrauchsregeln gewartet wird;
• das Produkt durch Verschulden des Käufers beschädigt wurde;
• das Produkt durch höhere Gewalt beschädigt wird.

Verbrauchsmaterialien und schnell verschleißende Teile fallen nicht unter die Garantie.

Der Verkäufer hat dem Käufer die Ware gemäß Vertrag/Bestellung und den Bestimmungen der jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu übergeben und haftet für Sachmängel nach den Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes.

Ein Mangel ist wesentlich, wenn:

• die Ware nicht die für den normalen Gebrauch oder den Verkehr erforderlichen Eigenschaften aufweist;
• die Waren keine Eigenschaften aufweisen, die für den konkreten Verwendungszweck, für den der Käufer sie kauft, erforderlich sind, die dem Verkäufer aber bekannt waren oder bekannt sein mussten;
• die Ware keine Eigenschaften und Merkmale aufweist, die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbart oder unterzeichnet wurden;
• der Verkäufer Ware geliefert hat, die nicht dem Muster oder Modell entspricht, es sei denn, das Muster oder Modell wurde nur zur Information gezeigt.

Der Käufer kann seine Rechte aus einem Sachmangel geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten ab Entdeckung des Mangels dem Verkäufer mitteilt. Der Käufer hat den Fehler in der Fehlermeldung näher zu beschreiben und dem Verkäufer die Besichtigung der Ware zu ermöglichen.

Der Käufer kann den Verkäufer persönlich über den Mangel informieren, indem er das Produkt an das Lager des Verkäufers in Senovo, Partizanska cesta 13 zurücksendet, wofür der Verkäufer eine Quittung ausstellt, oder die Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse senden: info@lumax.si .

Der Käufer, der den Verkäufer richtig über einen Sachmangel der Ware informiert hat, hat das Recht, vom Verkäufer zu verlangen, dass:

• einen Mangel an der Ware beheben oder
• gibt einen Teil des gezahlten Betrags im Verhältnis zum Fehler zurück oder
• mangelhafte Ware gegen neue, einwandfreie Ware umtauschen oder
• gibt den bezahlten Betrag zurück.

Der Verkäufer haftet nicht für Sachmängel der Ware, die sich nach Ablauf von zwei Jahren seit Ablieferung der Ware zeigen. Ein Mangel der Ware liegt bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vor, wenn er innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung auftritt.

Der Käufer kann bei einer zu einem niedrigeren Preis verkauften Ware einen tatsächlichen Mangel nicht wegen eines Mangels geltend machen, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde, bei einer gebrauchten Ware die Abnutzung der Ware durch die bestimmungsgemäße Verwendung Gebrauchs- oder Abnutzungsgrad, den die Ware bei Übernahme hatte oder sich aus der Beschaffenheit der Ware ergibt.

Vernichtet oder verliert der Verkäufer ein ihm zur Reparatur, Wartung oder Veredelung überlassenes Produkt, so ist er verpflichtet, dem Käufer nach seiner Wahl innerhalb von acht Tagen ein neues identisches Produkt zu übergeben oder ihm unverzüglich Schadensersatz in Höhe von zu leisten der Verkaufspreis des neuen Produkts.

Beschädigt oder beschädigt der Unternehmer ein ihm zur Reparatur, Wartung oder Veredelung überlassenes Produkt, ist er verpflichtet, den Mangel oder Schaden innerhalb von drei Tagen auf eigene Kosten zu beseitigen, sofern hierdurch der Wert und die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nicht gemindert werden . Für den Fall, dass dies nicht gewährleistet werden kann, steht das Recht aus dem vorstehenden Absatz dem Käufer zu.

Der Verkäufer leistet entgeltliche Reparatur von Produkten und Ersatzteilen auch außerhalb der gesetzlichen Frist gemäß den Anforderungen des Konsumentenschutzgesetzes.

RÜCKTRITT VOM VERTRAG

Das Recht zum Rücktritt vom Vertrag:

1. Der Käufer hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn er spätestens 14 Tage nach Übernahme der Ware dem Verkäufer schriftlich mitteilt, dass er vom Vertrag zurücktritt, ohne ihm seine Entscheidung begründen zu müssen. Die Frist von vierzehn Tagen beginnt am nächsten Tag nach Erhalt der Ware.

2. Der Antrag auf Rücktritt vom Kaufvertrag/Bestellung muss vom Käufer schriftlich eingereicht werden, indem er das Online-Formular auf LUMAX.SI vor Ablauf der 14-tägigen Frist ausfüllt und unterzeichnet. Senden Sie die Anfrage an den Einstiegspunkt des Verkäufers - E-Mail-Adresse: info@lumax.si oder per Post an die Adresse Office 42 d.o.o., Cesta 4.julija 42, 8270 Krško.

3. Der Käufer muss die erhaltene Ware persönlich im Lager des Verkäufers in Senova, Partizanska cesta 13 zurückgeben oder den Verkäufer informieren, der sich verpflichtet, die Ware spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem der Käufer dies benachrichtigt hat, beim Käufer abzuholen Verkäufer des Rücktritts vom Kaufvertrag Verträge/Bestellungen. Der Käufer erstattet dem Verkäufer die Rücksendekosten, die ihm beim Versand der Ware an die Lageradresse des Verkäufers gemäß der gültigen Preisliste von Pošta Slovenije entstanden wären.

4. Die Rücksendung muss unter folgenden Bedingungen erfolgen:

• verpackt in der Originalverpackung, die geöffnet, aber nicht beschädigt werden darf;

• die Ware darf nicht beschädigt sein;

• Zurückgesandte Produkte dürfen nicht zuvor montiert oder installiert worden sein.

5. Der Käufer muss die Ware/das Produkt unbeschädigt und in gleicher Menge an den Verkäufer zurücksenden, es sei denn, die Ware/das Produkt ist zerstört, beschädigt, verloren gegangen oder ihre Menge hat sich ohne Verschulden des Käufers verringert. Der Käufer darf die Ware/das Produkt bis zum Rücktritt vom Vertrag nicht ungehindert nutzen. Der Käufer kann eine Besichtigung und Prüfung der Ware/des Produkts durchführen, soweit dies zur Feststellung des tatsächlichen Zustands erforderlich ist. Der Käufer ist für die Wertminderung der Ware/des Produkts verantwortlich, wenn die Wertminderung auf ein Verhalten zurückzuführen ist, das zur Bestimmung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht unbedingt erforderlich ist.

Folgen des Rücktritts vom Vertrag

Wenn der Käufer vom Vertrag zurücktritt, erstattet der Verkäufer die erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, in dem Umfang, den der Käufer zum Zeitpunkt der Bestellung geleistet hat, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Datum des Zugangs der Widerrufserklärung aus dem Vertrag. Der Verkäufer erstattet dem Käufer die erhaltenen Zahlungen mit demselben Zahlungsmittel zurück, es sei denn, der Käufer hat ausdrücklich die Verwendung eines anderen Zahlungsmittels verlangt und ihm entstehen dadurch keine Kosten.

Der Verkäufer kann die Zahlung zurückhalten, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat.

Für den Fall, dass der Käufer beschädigte, bereits benutzte oder anderweitig nicht den Bedingungen für den Zustand der zurückgesandten Ware entsprechende Waren zurücksendet, ist der Käufer für deren Wertminderung verantwortlich.

Der Käufer hat kein Rücktrittsrecht für Waren, die nach seinen genauen Anweisungen hergestellt und an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden. Nach Anweisung des Käufers hergestellte Waren sind Waren, die nicht im Voraus hergestellt werden, sondern auf der Grundlage des Wunsches des Käufers. Der Käufer wird hiervon vor Auftragserteilung Kenntnis nehmen und schriftlich bestätigen, dass er auf ein Rücktrittsrecht vom Vertrag verzichtet.