REKLAMATIONEN, GEWÄHRLEISTUNGSZEIT UND MATERIALFEHLER
Beschwerden
Der Verkäufer garantiert Qualitätsware und führt daher vor dem Versand eine quantitative und qualitative Ausgangskontrolle der Sendung durch. Der Käufer hat das Recht, die Ware zu reklamieren, wenn er Beschädigungen, unvollständige Lieferung oder Funktionsstörungen feststellt.
Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen und dem Verkäufer mitzuteilen, wenn er bei der Untersuchung feststellt:
- Abweichung der gelieferten Produktmenge von der auf dem Lieferschein angegebenen Menge;
- das Vorhandensein von Schäden an der Produktverpackung;
- physischer Schaden an einem einzelnen Produkt;
- dass einzelne Teile des Produkts oder der Dokumentation auf der Produktverpackung fehlen.
Der Käufer kann das Produkt nachträglich reklamieren, falls er feststellt, dass das Produkt nicht funktioniert, wenn das Produkt an das Stromnetz angeschlossen ist.
Der Käufer reklamiert die Ware, indem er das auf LUMAX.SI unter dem Link https://lumax.si/reklamacie verfügbare Reklamationsformular ausfüllt, ein Foto des Produkts macht und beides an die E-Mail-Adresse: info@lumax.si und sendet Warten auf Anweisungen des Verkäufers.
Der Verkäufer verpflichtet sich, die vollständige Reklamationsanfrage des Käufers so schnell wie möglich zu beantworten und ihm Anweisungen zur Rücksendung/Reparatur des Produkts zu geben. Der Verkäufer wird das Produkt so schnell wie möglich innerhalb der gesetzlichen Reparaturfrist reparieren.
Eine Reklamation ist nicht gerechtfertigt, wenn festgestellt wird, dass:
- der physische Schaden eingetreten ist, während sich die Ware/das Produkt im Besitz des Kunden befand;
- das Produkt aufgrund nicht autorisierter und unfachmännischer Handhabung nicht funktioniert - Montage, Anschluss an das Netzwerk, ...;
- es ist Verschleiß von Verbrauchsmaterialien wie Glühbirnen, ...